Mobile Costumer Service BPJS Kesehatan Hadir, Permudah Layanan JKN di Pelosok Tator

TATOR, PEDOMANMEDIA – BPJS Kesehatan Cabang Makale kembali menghadirkan Mobile Customer Service (MCS) di Kelurahan Rantetayo Tana Toraja. MCS merupakan kegiatan rutin yang sudah dilaksanakan BPJS Kantor Cabang Makale sebagai upaya memberikan layanan JKN kepada masyarakat mulai dari pelayanan administrasi hingga permintaan informasi terkait program JKN.

Menurut Kepala BPJS Cabang Makale, Natalia Panggelo, tidak seperti di kota, daerah pedesaan memiliki keterbatasan akses jaringan komunikasi dan data, sehingga layanan online yang telah dihadirkan BPJS kesehatan seperti aplikasi Mobile JKN, Pandawa atau Care Center 165 tidak dapat sepenuhnya diakses oleh masyarakat. Menurutnya, MCS BPJS kesehatan hadir untuk menjawab problematika tersebut agar kemudahan layanan JKN dapat dirasakan maksimal oleh masyarakat.

“Program layanan MCS diadakan setiap hari kerja yaitu senin-jumat mulai pukul 08.00 – 14.00 WITA, untuk tempat yang sering dikunjungi adalah puskesmas, kantor desa atau kelurahan, kantor kecamatan maupun di lingkungan warga. Masyarakat selalu antusias saat kegiatan MCS dilakukan, karena banyak informasi dan layanan JKN yang bisa didapati,” ujar Natalia, kepada PEDOMANMEDIA, Senin (19/06/2023).

Dikatakan Natalia, MCS selalu mendapatkan repsons positif dari warga. Terlihat dari masyarakat yang datang secara individu maupun dengan keluarga turut mengantre untuk ikut serta dalam kegiatan MCS.

Masyarakat cukup membawa KK dan KTP, sebagai syarat mengakses layananan JKN mulai dari pendaftaran baru peserta JKN, perubahan data, dan memperoleh informasi terkait program JKN ataupun pengaduan terkait layanan program JKN.

“Kadang masih banyak peserta yang tidak sempat ke kantor untuk mengurus layanan JKN, hadirnya MCS ini sudah seperti layanan kantor cabang versi berpindah-pindah, dan tak lupa kami tetap mengedukasi peserta untuk mengunduh aplikasi Mobile JKN agar lebih mendapatkan kemudahan dalam mengurus layanan JKN kedepannya bagi masyarakat yang memiliki handphone dan memiliki kualitas jaringan data yang baik,” ujarnya.

Dengan melihat antusiame warga, Natalia yakin MCS menjadi salah satu bukti komitmen BPJS Kesehatan sebagai wujud transformasi mutu layanan yang semakin mudah dan cepat serta sebagai komitmen untuk menjaga keberlangsungan program JKN. MCS ini menjadi salah satu kanal layanan yang sangat diminati warga dalam membantu masyarakat yang jauh dari perkotaan, untuk dapat mengakses layanan JKN tanpa mengeluarkan biaya sepeserpun.

“Pada prinsipnya, kami juga senang dapat langsung berinteraksi dengan masyarakat berbicara terkait dengan manfaat program JKN, sekaligus dapat mensosialisasikan kembali berkaitan dengan hak dan kewajiban bagi mereka yang sudah menjadi peserta JKN seperti kewajiban pelaporan perubahan data dan pembayaran iuran,” ucapnya.

Salah satu warga yang antusias mendatangi MCS di kelurahan Rantetayo ini adalah Yohana Aba, ia sudah lama terdaftar sebagai peserta JKN sebagai segmen Bukan Pekerja. Ia mengatakan awalnya tahu ada kegiatan MCS ini dari salah satu pegawai puskesmas Rantetayo bernama Bernike Kambuno saat mengakses layanan kesehatan di puskesmas tersebut.

“Ini kali pertama saya mengikuti kegiatan MCS, minggu lalu kami diberitahukan akan ada pelayanan MCS BPJS Kesehatan, jadi kami yang tinggal jauh dari perkotaan sangat terbantu dengan adanya kegiatan ini. Kami tidak perlu lagi mendatangi kantor BPJS Kesehatan, selain itu pelayanannya sama sekali tidak dipungut biaya dan petugas sangat ramah,” ujar Yohana Aba.

Yohana juga berharap semoga MCS ini terus dilakukan secara rutin terutama bagi masyarakat yang berada di pelosok-pelosok daerah, terutama di Rantetayo karena melihat warga yang datang sangat ramai dan antusia mengikuti MCS.

“Semoga Program JKN terus berlanjut sehingga masyarakat dapat menikmati manfaat layanan JKN dan layanan kesehatan dengan baik dan mudah ,” tutup Yohana.

Penulis: Nober Salamba