BPJS Kesehatan Makale Launching Loket Pelayanan Informasi di RSUD Lakipadada

TATOR, PEDOMANMEDIA - BPJS Kesehatan Cabang Makale meresmikan loket pelayanan informasi di RSUD Lakipadada. Penyediaan loket merupakan bentuk komitmen BPJS untuk menjawab kebutuhan peserta JKN.

"Perbaikan pada area pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta di FKRTL melalui penyediaan loket (ruangan) adalah komitmen BPJS untuk meningkatkan pelayanan dengan cepat. Pelayanan informasi BPJS Kesehatan di FKRTL merupakan upaya untuk menjawab kebutuhan peserta dalam mendapatkan kemudahan akses atas informasi serta kecepatan dan kepastian dalam memperoleh tindak lanjut atas penyampaian pengaduan terkait pelayanan dalam Program JKN di FKRTL," ujar Natalia Panggelo, Kepala BPJS Kesehatan cabang Makale, jumat (29/9/2023).

Dikatakan Natalia, dasar hukum dari penyediaan loket pelayanan Informasi BPJS di FKRTL tertuang dalam Addendum Perjanjian Kerja Sama antara BPJS Kesehatan dan FKRTL, yakni: a. Pasal 4 Kewajiban piha kedua poin (i) yang berbunyi “Menetapkan petugas dan menyediakan sarana/unit yang berfungsi untuk memberikan pelayanan informasi dan penanganan pengaduan Peserta JKN”

b. Pasal 16 Mekanisme Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan ayat (3) yang berbunyi “Dalam pelayanan pemberian informasi dan penanganan Pihak Kedua kepada Peserta JKN wajib menyediakan tempat/ruangan yang selanjutnya disebut Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan menyediakan media pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang lokasinya strategis dan mudah diakses oleh Peserta.

Tak hanya di RSUD Lakipadada, namun juga di salah satu RS yang mewakili FKRTL di wilayah kantor cabang BPJS. Launching nasional peresmian loket pelayanan informasi BPJS berada berpusat di RSUP DR. Sardjito.

"Bahwa launching secara Nasional peresmian loket/tempat Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan akan diadakan pada tanggal 29 September 2023 yang dipusatkan di RSUP Dr.

Sardjito, wilayah kerja Kantor Cabang Sleman, Kedeputian Wilayah 6 dan dilakukan secara serentak di salah satu Rumah Sakit yang mewakili FKRTL di wilayah Kantor Cabang BPJS Kesehatan seluruh Indonesia," katanya.