Survei Kepuasan Pelanggan Meningkat, Dirut Perumda Air Minum Makassar: Bukti Pengabdian
Hasil pelayanan oleh Perumda Air Minum Kota Makassar menunjukkan hasil sangat baik dengan nilai 93,77%.
MAKASSAR, PEDOMANMEDIA - Perumda Air Minum Kota Makassar merilis hasil survei kepuasan pelanggan tahun 2023. Hasilnya, kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perumda Air Minum Kota Makassar berada di angka 93,77 atau di level “Sangat Baik”.
Survei dilakukan oleh CV Putra Kallolo Utama. Hasil survei ini meningkat dari tahun lalu yang angkanya 89,34%.
Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar Beni Iskandar menyampaikan, kenaikan tren kepuasan pelanggan tidak lepas dari kinerja para jajaran dan seluruh karyawan. Kinerja Perumda sejalan dengan tagline “alirkan pengabdian”.
“Ternyata alirkan pengabdian itu bukan sekadar tagline. Ini memang betul betul mengalir pengabdiannya. Tindakan percepatan penanganan kebocoran dan laporan pelanggan serta kemudahan pembayaran yang memasifkan digitalisasi, meningkatkan tren kepuasan pelanggan," ucap Beni.
Menurutnya, apa yang dicapai di tahun ini dan segala kekurangan yang menjadi catatan akan diperbaiki pada tahun berikutnya.
“Tahun depan kita akan tingkatkan lagi”, tambahnya.
Dalam pemaparan yang disampaikan oleh Staf Ahli CV Putra Kalolo Utama Reski Yanti Nurdin menyimpulkan jika hasil pelayanan oleh Perumda Air Minum Kota Makassar menunjukkan hasil sangat baik dengan nilai 93,77%.
“Dari berbagai aspek penilaian, kami menemukan nilai yang sudah sangat baik dengan angka 93,77%, kami juga merekomendasikan beberapa catatan untuk ditingkatan,” ujarnya.
Dalam hal proses pelaksanaan survei, pihak surveyor mengatakan tidak ada intervensi dari pihak Perumda Air Minum Kota Makassar dalam hal hasil survei.
“Kami koordinasi tapi tidak ada intervensi hasil, hasil yang kami sampaikan murni hasil yang kami terima di lapangan”, tutupnya.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5