BPJS Satu Buka Layanan Informasi dan Pengaduan di Rumah Sakit

TORUT, PEDOMANMEDIA - Petugas BPJS Satu (Siap Membantu) yang identik dengan rompi berwarna hijau semakin mudah dikenali oleh peserta JKN yang sedang mengakses layanan kesehatan di rumah sakit. Petugas hadir untuk memberikan informasi dan penanganan pengaduan yang terintegrasi di setiap rumah sakit.

BPJS Satu selalu bergerak di berbagai sudut rumah sakit untuk terus memastikan pelayanan peserta JKN berjalan dengan maksimal, mulai dari akses antrean online peserta agar berjalan dengan baik, melakukan kunjungan di ruang tunggu rawat jalan, hinga di kamar rawat inap.

Hal tersebut dirasakan oleh Lasmi Yanti Lamba 22 tahun yang terbantu dengan hadirnya BPJS Satu, dalam memberikan informasi terkait aplikasi Mobile JKN, salah satunya fitur antrean online agar tidak perlu menunggu antrean terlalu lama di rumah sakit. Saat ini ia bersama sang putri yang tengah mengidap sakit hydrosefalus dan sedang menunggu antrean untuk kontrol dan pengambilan obat di Rumah Sakit Elim.

“Petugas datang menghampiri saya, dengan ramah menanyakan kesulitan yang dialami saat menunggu antrean. Mungkin karena melihat saya menggendong anak masih menunggu antrean yang lumayan banyak, jadi dengan sigap petugas memberikan informasi terkait antrean online melalui Mobile JKN,” ungkapnya.

Warga Ampang Batu, Toraja Utara ini menjelaskan selain memberikan informasi terkait antrean online agar ke depannya tidak perlu menunggu antrean terlalu lama di rumah sakit.

“Petugas juga membantu mendaftarkan aplikasi Mobile JKN, jadi saya bisa mengecek status kepesertaan putri saya yang sakit, jangan sampai nanti saat berobat dan kepesertaan JKN anak saya non aktif karena memang pengobatannya tidak bisa dihentikan, pernah sebelumnya berhenti ambil obat dan akhirnya putri saya kejang dan jangan sampai itu terulang kembali,” ungkapnya.

Dia mengapresiasi hadirnya BPJS Satu yang membuat pelayanan bagi peserta JKN semakin baik, kesabaran dalam menjalankan tugasnya juga menjadi nilai lebih hadirnya BPJS Satu dalam menjawab permasalahan peserta yang beragam.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Makale, Natalia Panggelo mengungkapkan BPJS SATU merupakan salah sstu solusi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta JKN dalam mengakses informasi di fasilitas kesehatan.

“Selain memiliki jadwal rutin untuk berkunjung di setiap fasilitas kesehatan dalam ruang lingkup BPJS Kesehatan Cabang Makale, kami juga memberikan nomor ponsel Petugas BPJS Satu yang dipajang pada pamflet yang ditempel di setiap sudat rumah sakit. Jadi jika peserta membutuhkan informasi dan pengaduan, Petugas BPJS Satu siap membantu,” jelasnya.

Natalia melanjutkan agar BPJS Satu dapat dikenali dengan mudah, mereka dilengkapi dengan atribut rompi berwarna hijau dengan logo dan tulisan BPJS Satu. Petugas BPJS Satu melakukan aktivitas kunjungan ke fasilitas kesehatan di setiap hari kerja dan berbagai lokasi sesuai dengan jadwal yang ditentukan.

"Tentunya selain memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta, petugas akan mengajak peserta JKN untuk menafaatkan Aplikasi Mobile JKN agar peserta dapat memanfaatkan mudahnya askes layanan JKN saat ini," tutupnya.